Gartner: CRM成为了CIO的优先事项

文章的英文名称是:Gartner: CRM Emerges as a Big CIO Priority 发表时间 April 30, 2012

http://www.enterpriseappstoday.com/crm/gartner-crm-emerges-as-a-big-cio-priority.html

在对45个国家和37个行业的2335个CIO进行的调查中,Gartner透露,CRM在短短一年时间里就取得了CIO 注意力的巨大飞跃。CRM从去年的第18位上升至2012年的第8位,这是CIO们针对IT事项优先级的排名。

(此时, Salesforce已经成立13年,纷享销客刚刚创办)

社会化CRM时代(SCRM Era)

Gartner公司副总裁Ed Thompson说,预计CRM靠近Facebook和Twitter等社交体验。他表示:“在2012年,CRM高管面临着更认真地对待‘社交’的挑战——而不是‘只是另一个渠道’,而是一种全新的经营方式。”

Thompson解释说,这是一个包含了几个新学科的整体转变的一部分。“我们与服务提供商和终端用户的讨论表明,CRM服务正从部署独立的解决方案为中心,转向以“客户体验” – 汇集了客户信息、分析、工作流、移动能力和SCRM为中心,专注于丰富的、多渠道捕捉整个客户的旅程。”。