做阉割版Salesforce难成伟大的TOB企业

非常好的一篇文章,作为一名SaaS行业的从业者,对于Salesforce一致都在关注,也总是想分享在2013年看到的IAB的一份资料,因为在资料中有一张清晰的Salesforce的收购路线图,从产品技术角度可以看到SF可真不是一个移动销售软件那么简单,现在中国市场上的产品,都还有巨大的差距。

下图大家可以参考来看,纯技术产品派的《不可以阉割的Salesforce》,信息截止至2012年:

《做阉割版Salesforce难成伟大的TOB企业》一文是从非技术角度阐述的做SF并不是很简单的主题演讲,我最赞同的一个观点,也是十分客观的观点就是投资不足,其他原因包括模式,打法,技术平台都是可以在有充足资金的情况下很好的完成的。

微信推文链接:https://mp.weixin.qq.com/s/zherLZJrYsMiU7keZTrmgg
网站链接:http://www.niutoushe.com/12487

将IAB在2013年的一份《社交媒体生态报告》也附在了这里,里面可以看到2013年作为“美国互动广告局”是如何看待社交媒体生态的。

JEGIIABSocialMediaReport

一个在微信社群营销过程中没有使用SCRM的例子

在高端知识(自认为)的人群里,即使是领先的品牌服务商也并没有一套很好的客户关系管理机制,“打扰”对于品牌的伤害是潜移默化的,折射出品牌在新商业时代的努力以及无效的用功。

微信截屏,以太创服通过销售方式在微信领域“获客”并搭建业务对接平台

以太创服是我接触的在微信社群营销方面最激进也比较有成效的一个品牌,作为媒体形式的商业模式,应该算是一个可以示范的案例,即便如此,从以上的例子看到,以太在内部运作的时候,并不知道他们的客户是谁?或者说他们的客户的状态,哪怕是核心的业务信息,类似于是否是“会员”这样的信息都无从知晓,那么也就无从谈“智慧商业”的问题了!

所以CRM是任何一个企业和组织机构都需要的方法和产品,当然在飞速变化的移动社交时代里面,是一个没有被很好满足的需求。

北美市场Social CRM代表公司和大事件

  • Sprout Social 2010年成立,总计融资金额$61M,最后一轮融资2016年
  • Buddy Media 2007年成立,总计融资金额90M,2012年被Salesforce $649M收购
  • Wildfire 2008年成立,总计融资金额14.1M,2012年被Google $350M收购
  • Vitrue 2006年成立,总计融资金额$33M,2012年被Oracle $330M收购
  • Involver 2006年成立,总计融资金额$12.6M,2012年被Oracle收购
  • Get Satisfaction 2007年成立,总计融资金额$20.9M,2011年Series B $10M,2015年被Sprinklr收购

中国的两微发展主要时间节点和重要事件

中国的社交媒体开放并不均衡,两微并不能完全代表中国所有的社交媒体,但是基于他们的开放性以及规模,这里将他们的重要事件和时间节点整理如下。

  • 新浪微博2009年底上线,2014年月活跃用户1.4亿,微博是类似于Twitter的短博客工具,是一类媒体发布平台。
  • 微信2011年发布,2018年月活用户10亿,微信生于移动时代,是类似于移动聊天的沟通工具,并在2012年推出面向企业和媒体的公众平台,并在2013年完善。

所以中国的社交媒体天生就带有移动和对话的特点,由于微信的主导地位,中国的社交媒体一个最大的特点就是“微信化”。

中国的Social CRM具有深刻的无法磨灭的微信烙印,由于微信是基于聊天的社交媒体软件,所以聊天作为一个重要场景也成为用户互动的一个重要环节,无论是一对一聊天还是微信群,而借助微信的开放能力,中国的Social CRM有机会通过这一特殊的社交媒体获取用户的互动信息,而北美的主流聊天工具WhatsApp在2017年才开始商业化,微信生态中的SCRM获得了无比特殊的4年时间。

Social CRM (SCRM)的概念最早出现在2006年

Social CRM的概念可以追溯到2006年,2006年10月18日微软公司的Simon Hutson 在Microsoft Dynamics CRM UK Blog上发表了一篇名为“Social Networks & CRM”(社交网络 & CRM)的文章。

作者受到即将发布在SharePoint 2007版本里面的Knowledge Network插件能力的启发(“谁认识谁”),畅想如果可以将CRM的结构化数据分析能力以及Knowledge Network的非结构化数据的分析能力结合在一起,就通过企业所掌握的协作和沟通数据,不仅仅了解到组织的客户是谁,而且可以自动化分析和了解到谁与客户的关系更加密切。

很显然,作者已经认为在SharePoint里面保存的关于人与人之间的协作数据是一种社交数据了。

Simon是拥有将近30年IT咨询经验的老兵,是微软CRM和微软公有云架构的售前专家。

社交媒体发展情况参考时间线