一个在微信社群营销过程中没有使用SCRM的例子

在高端知识(自认为)的人群里,即使是领先的品牌服务商也并没有一套很好的客户关系管理机制,“打扰”对于品牌的伤害是潜移默化的,折射出品牌在新商业时代的努力以及无效的用功。

微信截屏,以太创服通过销售方式在微信领域“获客”并搭建业务对接平台

以太创服是我接触的在微信社群营销方面最激进也比较有成效的一个品牌,作为媒体形式的商业模式,应该算是一个可以示范的案例,即便如此,从以上的例子看到,以太在内部运作的时候,并不知道他们的客户是谁?或者说他们的客户的状态,哪怕是核心的业务信息,类似于是否是“会员”这样的信息都无从知晓,那么也就无从谈“智慧商业”的问题了!

所以CRM是任何一个企业和组织机构都需要的方法和产品,当然在飞速变化的移动社交时代里面,是一个没有被很好满足的需求。

Sun Ye

Author: Sun Ye

热爱软件产品设计,拥有20多年的计算机、互联网、广告与营销相关经验。创建了友录与烽火台营销云,也是Parllay产品的核心成员。