CRM业务中容易困惑的几个基本概念:Contact, Customer, Lead, Prospect…

在设计和使用CRM类系统时,总是有几个核心的基本概念会反复的被不同角色的关键用户提及,而且大家对于这几个概念的理解也不近相同,这里将行业内的解释罗列一下:

  1. Prospect 商机:数字营销角度,商机是最早的业务信号,但是最微弱,可以是一个网站的匿名访问者,我们有的时候会将“商机”的外延扩展得很大,就侵蚀了其他的概念,造成沟通困惑。(A Prospect is a visitor who’s IP address we have traced back to a specific company.)
  2. Contact 联系人:是CRM类系统中的核心业务对象,简单管理的时候,都可以叫做“联系人”,比如手机的联系人管理… 当“联系人”有了“生命周期”管理后,在以交易为目标的场景下,“联系人”就成为了“线索”(Lead)
  3. Lead 线索:线索首先是一个“联系人”,有部分关键信息存在,同时拥有“生命周期”属性(A Lead is a Contact with a particular value in the Lifecycle Stage property who has converted on a form or has been added to your Contact database.)
  4. Lifecycle stages 生命周期阶段:是一个“联系人”在销售的不同阶段的定义,比如订阅者,线索,市场角度符合资质,销售角度符合资质,销售机会,客户,或传播者。(sales cycle: subscriber, lead, marketing qualified lead, sales qualified lead, opportunity, customer, or evangelist. )
  5. Customer 客户:是“联系人”在销售生命周期中的一个特定的阶段,成交后成为客户。

根据这样的基本概念,也就可以理解传统的CRM是管理的销售机会转化后,客户与企业之间的关系问题,集中在售后阶段。

参考资料:

营销科技工具20讲 – What is 系列

为了能说明营销科技行业是足够振奋人心以及足具创新和活力的行业,通过20家我熟悉的行业公司进行举例,选取了典型的原版视频资料和图片做为素材进行介绍,这里不乏独角兽和上市企业,也包括了典型的成长最快的科技公司。

  1. HubSpot,纽交所上市,面向中小的集客营销云方案
  2. Mixpanel,移动时代的Google Analytics
  3. Trello,最成功的看板协作平台
  4. Zoom,最成功的远程视频会议平台
  5. LinkedIn,全球最成功的职业社交网络,5亿用户,微软262亿美元收购
  6. Segment,成长最快的数据集成平台
  7. Adobe,营销领域规模最大的科技企业
  8. Salesforce,全球最成功的SaaS企业代表
  9. Hootsuite,融资速度最快,融资金额最高的社交媒体管理平台
  10. MailChimp,全球最成功的邮件营销软件
  11. Thoughtspot,BI领域的Google
  12. WordPress,全球最成功的建站工具和生态
  13. Intercom,成长最快的客服软件平台
  14. Shopify,海外最成功的电商软件之一
  15. Drift,下一代基于会话的营销软件平台
  16. typeform,最有人性的表单软件公司
  17. Twilio,一家开放的手机沟通技术能力提供商,纽交所上市
  18. Wistia,品牌视频托管服务商,在纯净的环境下播放品牌视频
  19. 微盟,国内最大的微信生态软件公司
  20. 有赞,国内最大的微信开店平台,进入零售生态,香港上市

什么是 Drift?

Drift是紧跟时代的营销云平台,先进的Bot技术融入在了产品前端的方方面面。David Cancel 是 Drift 公司的CEO, HubSpot 的前CPO,曾经创办过 5 家公司。

36kr报道:

Crunchbase 地址:

https://www.crunchbase.com/organization/drift