中国的两微发展主要时间节点和重要事件

中国的社交媒体开放并不均衡,两微并不能完全代表中国所有的社交媒体,但是基于他们的开放性以及规模,这里将他们的重要事件和时间节点整理如下。

  • 新浪微博2009年底上线,2014年月活跃用户1.4亿,微博是类似于Twitter的短博客工具,是一类媒体发布平台。
  • 微信2011年发布,2018年月活用户10亿,微信生于移动时代,是类似于移动聊天的沟通工具,并在2012年推出面向企业和媒体的公众平台,并在2013年完善。

所以中国的社交媒体天生就带有移动和对话的特点,由于微信的主导地位,中国的社交媒体一个最大的特点就是“微信化”。

中国的Social CRM具有深刻的无法磨灭的微信烙印,由于微信是基于聊天的社交媒体软件,所以聊天作为一个重要场景也成为用户互动的一个重要环节,无论是一对一聊天还是微信群,而借助微信的开放能力,中国的Social CRM有机会通过这一特殊的社交媒体获取用户的互动信息,而北美的主流聊天工具WhatsApp在2017年才开始商业化,微信生态中的SCRM获得了无比特殊的4年时间。

一幅图看出不同的社交媒体对于企业不同职能部门的重要程度

研究社交媒体,回归到问题本质:

  1. 社交媒体有哪些形式
  2. 企业不同的职能部门
  3. 不同的重要程度

  • 市场营销:社交网络和视频分享,微信、微博、抖音
  • 客户服务:论坛
  • 销售:商品/服务评价
  • HR:职业社交网络,脉脉、领英

图片来源:https://en.wikipedia.org/wiki/Social_media