客户为关系买单,而不是产品-SaaS产品客户成功都做那些事

内容摘要来自17年的“一篇文章读懂SaaS产品客户成功都做那些事”,这篇文章是营销科技公司Drift的一篇内容,作为一家营销SaaS公司,通过内容营销的方式来推广自己,这篇文章也是一个范例,同时这也是一篇非常有价值的针对客户成功部门和从业者的培训素材,对于提供服务的公司也是一样,里面提到了NPS和CAST两个内容。

一些要点:

  • 客户为关系买单,而不是产品
  • 客户成功积极地帮客户努力实现目标,而客户支持则解决并回答客户遇到的问题
  • 从第一天起,客户成功的使命就是帮客户从产品中获得尽可能多的价值
  • 让客户切切实实看到结果,并对你的产品(及员工)体验感到惊讶,他们必然会向业内人士介绍你的产品-这是最好的营销方式
  • 与传统的客户满意度相比,NPS 与增长密切相关,平均而言,行业中 NPS 最高的公司往往会超过竞争对手至少2

优秀SaaS公司的一些基准:

  1. 客户流失:低于5%是一个共同的目标
  2. MRR Churn:一流公司这个指标低于1%
  3. 净 MRR 流失:如果此值为负就相当好
  4. 扩张 MRR :能够抵消流失,并且(理想情况下)足以使净 MRR 流失为负值
  5. NPS:50就很好 (但另一个角度看,苹果最新的NPS分数是89.)CSAT:80%似乎是一个共同的目标

文章链接 https://mp.weixin.qq.com/s/dy_Eh0XA_o02xDo1AQIF-g

做阉割版Salesforce难成伟大的TOB企业

非常好的一篇文章,作为一名SaaS行业的从业者,对于Salesforce一致都在关注,也总是想分享在2013年看到的IAB的一份资料,因为在资料中有一张清晰的Salesforce的收购路线图,从产品技术角度可以看到SF可真不是一个移动销售软件那么简单,现在中国市场上的产品,都还有巨大的差距。

下图大家可以参考来看,纯技术产品派的《不可以阉割的Salesforce》,信息截止至2012年:

《做阉割版Salesforce难成伟大的TOB企业》一文是从非技术角度阐述的做SF并不是很简单的主题演讲,我最赞同的一个观点,也是十分客观的观点就是投资不足,其他原因包括模式,打法,技术平台都是可以在有充足资金的情况下很好的完成的。

微信推文链接:https://mp.weixin.qq.com/s/zherLZJrYsMiU7keZTrmgg
网站链接:http://www.niutoushe.com/12487

将IAB在2013年的一份《社交媒体生态报告》也附在了这里,里面可以看到2013年作为“美国互动广告局”是如何看待社交媒体生态的。

JEGIIABSocialMediaReport