什么是CRM?

客户关系管理(CRM)是一种管理企业与现有和潜在客户之间互动关系的方法。CRM可以分析客户的历史数据来促进业务和客户之间的务关系,尤其是专注于客户留存和持续的促进销售增长。

CRM方法的一个重要的方向是通过CRM系统来编制来源与不同的沟通渠道的数据,包括公司网站,电话,邮件,在线聊天,营销资料和最近越来越受到重视的社交媒体。企业可以利用通过CRM方法和系统,更多的了解他们的目标客户以及知道如何最好的满足他们的需求。

这是我认为最合理以及最完善的CRM的解释,CRM不仅仅是系统,首先是一种方法,这在很多的CRM定义中被忽略了,所以在很多失败的CRM案例中,管理方法上的不完善是主要原因;其次,CRM随着媒体和技术的发展,从社交媒体中获取客户互动数据,这就是我们常说的SCRM,也就是SCRM的本质还是CRM。

https://en.wikipedia.org/wiki/Customer_relationship_management

营销科技工具20讲 – What is 系列

为了能说明营销科技行业是足够振奋人心以及足具创新和活力的行业,通过20家我熟悉的行业公司进行举例,选取了典型的原版视频资料和图片做为素材进行介绍,这里不乏独角兽和上市企业,也包括了典型的成长最快的科技公司。

  1. HubSpot,纽交所上市,面向中小的集客营销云方案
  2. Mixpanel,移动时代的Google Analytics
  3. Trello,最成功的看板协作平台
  4. Zoom,最成功的远程视频会议平台
  5. LinkedIn,全球最成功的职业社交网络,5亿用户,微软262亿美元收购
  6. Segment,成长最快的数据集成平台
  7. Adobe,营销领域规模最大的科技企业
  8. Salesforce,全球最成功的SaaS企业代表
  9. Hootsuite,融资速度最快,融资金额最高的社交媒体管理平台
  10. MailChimp,全球最成功的邮件营销软件
  11. Thoughtspot,BI领域的Google
  12. WordPress,全球最成功的建站工具和生态
  13. Intercom,成长最快的客服软件平台
  14. Shopify,海外最成功的电商软件之一
  15. Drift,下一代基于会话的营销软件平台
  16. typeform,最有人性的表单软件公司
  17. Twilio,一家开放的手机沟通技术能力提供商,纽交所上市
  18. Wistia,品牌视频托管服务商,在纯净的环境下播放品牌视频
  19. 微盟,国内最大的微信生态软件公司
  20. 有赞,国内最大的微信开店平台,进入零售生态,香港上市

什么是 Drift?

Drift是紧跟时代的营销云平台,先进的Bot技术融入在了产品前端的方方面面。David Cancel 是 Drift 公司的CEO, HubSpot 的前CPO,曾经创办过 5 家公司。

36kr报道:

Crunchbase 地址:

https://www.crunchbase.com/organization/drift