你在数字化商业发展的道路上处于什么位置?

作者:Jorge Lopez,  Gartner, Inc.

如今,汽车维修预约时需要打电话给经销商,经销商的工作人员使用日程安排软件确定维修时间并查看信息系统中的数据以查找必要的零配件。自“模拟(analog)”商业模式以来,这种情况没有发生太大变化。它与数字化商业或“自主(autonomous)”商业的未来截然不同,“自主(autonomous)”商业指的是智能机器和设备在跨行业的商业模式中创造价值。在数字化商业时代,你的汽车在某种程度上将作为你的代理人,提醒你和经销商汽车需要维修,安排预约,购买需要的零部件。它甚至可以自己驱车去4S店。

探索Gartner的数字化商业发展路径

数字化商业的发展路径(参见下图)研究了从Web出现之前到颠覆性的力量结合(社交、移动、云、信息)之后的6种不同的商业模型,以帮助组织理解其当前状态,并协助CIO为数字化商业做准备。

Gartner's Digital Business Development Path Gartner’s Digital Business Development Path

Gartner预测,到2020年,75%的企业将成为数字化商业或准备成为数字化商业(Digital Business)。然而,Gartner数字商业调查显示,只有22%的受访者认为自己已经是数字化商业了,大多数的企业,41%将自己视为数字营销阶段(Digital Marketing),22%的企业仍停留在触网阶段(Web)。

你的公司今天在哪里? 你希望你的竞争对手之前发展到哪里?

豪尔赫· · 洛佩兹(Jorge Lopez)Gartner的副总裁和行业内杰出的分析师,他主要关注企业高管关心的问题,尤其是CEO及其与ITCIO的关系。

Gartner, Inc (NYSE: IT)是全球领先的信息技术研究和咨询公司。提供与技术相关的洞察,帮助客户每天都能做出正确的决定。

原文:https://www.forbes.com/sites/gartnergroup/2014/08/26/where-are-you-on-the-digital-business-development-path 2014年8月26日发表

  • 海尔,正走在数字化商业的路上,后电商时代的开拓者,物联网生态的构建者,人单合一= nimble团队,敏捷团队。- 12月2号央视《对话》.

Gartner 2018年数字体验平台(DXPs)魔力象限报告摘要及下载

世界知名研究机构Gartner在2018年1月17号发布了最新的一份数字体验平台(DXPs)魔力象限报告,在报告中Gartner明确的说明了行业内组织在数字时代转型的需求:“全球的企业和组织机构都在试图使用数字体验平台产品来帮助他们的升级,这一现在正在发生,以及未来必然更加重要的事情是企业和组织正在从仅仅以Web为中心,转变为需要面对无处不在的数字体验。

同时给予“数字体验平台”清晰的定义:数字体验平台是提供了一整套集成技术的通用平台,为广泛的受众提供了不同终端和不同场景下,一致的、安全的和个性化的信息访问能力和应用使用方法。企业和组织可以使用“数字体验平台”建设、部署和持续的提升网站、门户、移动端以及其他数字体验。(移动端在中国的另一个代名词是“微信”)。

Gartner将行业内的“数字体验平台”的功能模块梳理为:内容管理,搜索和导航,个性化,集成和聚合,协作,工作流,分析,对移动的支持以及多渠道能力。

“数字体验平台”的业务价值是:

  • 提供给终端用户,包括客户、员工、合作伙伴、市民、学生和其他类型的受众一个统一的,及时的,可以持续访问相关信息,相互交流和知识数字平台;
  • 聚集与整合分散在本地与远程的内容,应用和网络服务到一个有凝聚力的体验中;
    促进和运用用户体验设计实践,例如用户画像,用户历程,响应式设计和数据驱动的设计,来提升用户个体的体验;
  • 报告中分析的“数字体验平台”的功能多数都来自门户平台,网站内容管理系统,或者是企业内容协作系统,这些系统不断向着支持和提升个体用户体验的方向演进。

报告中也点名了“数字体验平台”与“电商平台”的关系以及如何看待…

在这份报告当中,进入领导者象限的是IBM,Adobe,Sitecore,LifeLiferay。

如果你对报告的全文感兴趣,可以点击下面链接并保存。

Magic Quadrant for Digital Experience Platforms – 2018 Jan

Gartner: CRM成为了CIO的优先事项

文章的英文名称是:Gartner: CRM Emerges as a Big CIO Priority 发表时间 April 30, 2012

http://www.enterpriseappstoday.com/crm/gartner-crm-emerges-as-a-big-cio-priority.html

在对45个国家和37个行业的2335个CIO进行的调查中,Gartner透露,CRM在短短一年时间里就取得了CIO 注意力的巨大飞跃。CRM从去年的第18位上升至2012年的第8位,这是CIO们针对IT事项优先级的排名。

(此时, Salesforce已经成立13年,纷享销客刚刚创办)

社会化CRM时代(SCRM Era)

Gartner公司副总裁Ed Thompson说,预计CRM靠近Facebook和Twitter等社交体验。他表示:“在2012年,CRM高管面临着更认真地对待‘社交’的挑战——而不是‘只是另一个渠道’,而是一种全新的经营方式。”

Thompson解释说,这是一个包含了几个新学科的整体转变的一部分。“我们与服务提供商和终端用户的讨论表明,CRM服务正从部署独立的解决方案为中心,转向以“客户体验” – 汇集了客户信息、分析、工作流、移动能力和SCRM为中心,专注于丰富的、多渠道捕捉整个客户的旅程。”。