Gartner 2018年数字体验平台(DXPs)魔力象限报告摘要及下载

世界知名研究机构Gartner在2018年1月17号发布了最新的一份数字体验平台(DXPs)魔力象限报告,在报告中Gartner明确的说明了行业内组织在数字时代转型的需求:“全球的企业和组织机构都在试图使用数字体验平台产品来帮助他们的升级,这一现在正在发生,以及未来必然更加重要的事情是企业和组织正在从仅仅以Web为中心,转变为需要面对无处不在的数字体验。

同时给予“数字体验平台”清晰的定义:数字体验平台是提供了一整套集成技术的通用平台,为广泛的受众提供了不同终端和不同场景下,一致的、安全的和个性化的信息访问能力和应用使用方法。企业和组织可以使用“数字体验平台”建设、部署和持续的提升网站、门户、移动端以及其他数字体验。(移动端在中国的另一个代名词是“微信”)。

Gartner将行业内的“数字体验平台”的功能模块梳理为:内容管理,搜索和导航,个性化,集成和聚合,协作,工作流,分析,对移动的支持以及多渠道能力。

“数字体验平台”的业务价值是:

  • 提供给终端用户,包括客户、员工、合作伙伴、市民、学生和其他类型的受众一个统一的,及时的,可以持续访问相关信息,相互交流和知识数字平台;
  • 聚集与整合分散在本地与远程的内容,应用和网络服务到一个有凝聚力的体验中;
    促进和运用用户体验设计实践,例如用户画像,用户历程,响应式设计和数据驱动的设计,来提升用户个体的体验;
  • 报告中分析的“数字体验平台”的功能多数都来自门户平台,网站内容管理系统,或者是企业内容协作系统,这些系统不断向着支持和提升个体用户体验的方向演进。

报告中也点名了“数字体验平台”与“电商平台”的关系以及如何看待…

在这份报告当中,进入领导者象限的是IBM,Adobe,Sitecore,LifeLiferay。

如果你对报告的全文感兴趣,可以点击下面链接并保存。

Magic Quadrant for Digital Experience Platforms – 2018 Jan

Gartner: CRM成为了CIO的优先事项

文章的英文名称是:Gartner: CRM Emerges as a Big CIO Priority 发表时间 April 30, 2012

http://www.enterpriseappstoday.com/crm/gartner-crm-emerges-as-a-big-cio-priority.html

在对45个国家和37个行业的2335个CIO进行的调查中,Gartner透露,CRM在短短一年时间里就取得了CIO 注意力的巨大飞跃。CRM从去年的第18位上升至2012年的第8位,这是CIO们针对IT事项优先级的排名。

(此时, Salesforce已经成立13年,纷享销客刚刚创办)

社会化CRM时代(SCRM Era)

Gartner公司副总裁Ed Thompson说,预计CRM靠近Facebook和Twitter等社交体验。他表示:“在2012年,CRM高管面临着更认真地对待‘社交’的挑战——而不是‘只是另一个渠道’,而是一种全新的经营方式。”

Thompson解释说,这是一个包含了几个新学科的整体转变的一部分。“我们与服务提供商和终端用户的讨论表明,CRM服务正从部署独立的解决方案为中心,转向以“客户体验” – 汇集了客户信息、分析、工作流、移动能力和SCRM为中心,专注于丰富的、多渠道捕捉整个客户的旅程。”。